FAQ

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無料でご登録いただけます。また、すべての会員サービスを無料でお楽しみいただけます。

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認証メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、info@yuyomart.comからメールが受信できるよう、ドメインの設定をお願い致します。それでも届かない場合は、InstagramかXにて弊社のアカウントにDMにてご連絡ください。

入会費・年会費無料でご登録いただける会員サービスです。Yuyomartでお買い物いただくには、こちらのメンバーシップ登録が必要になります。 メンバーシップにご登録いただきますと、以下の特典がご利用いただけます。 ・ポイントが貯められます ・会員ランクに応じて、特定の商品が割引価格で購入できます 詳しくは、Yuyomart WebサイトのMembershipページ をご覧ください。

Yuyomartでのお買い物時にご利用いただけるポイントです。
・10ドルお買い物いただくごとに1ポイント貯まります
・10ポイント＝1ドルとして次回以降のお買い物にご利用いただけます
・累積ポイントによって会員ランクが上昇していきます（詳細は Yuyomart会員ランクとは？をご覧ください）

ポイントの有効期限は、最後に獲得された日から1年間です。最後のお買い物から1年間経過しますと、ポイントが失効いたします。

会員ランクは累積のYuyomartポイントによって変化します。会員ランクによって、特定の商品を割引価格で購入いただけます。
〜 51ポイント：Basic会員
51〜100ポイント：Silver会員
101ポイント〜：Gold会員
（※対象商品や割引率については、Yuyomart Membershipページをご確認ください）

Yuyomartのメールマガジンにご登録いただいたお客さまに、セール情報やキャンペーン情報などをお送りしています。

Yuyomartより配信されたメール最下部の「配信停止はこちらから」から、いつでも配信停止いただけます。

Membershipにご登録いただいても、メールマガジンは配信されません。メールマガジンを受け取るには、Membership登録の際にお送りしている「メールマガジン認証メール」より、受信を承認していただくか、Yuyomart Webサイト下部にあるMail Magazineより、メールアドレスをご登録ください。

Yuyomartマイページから、住所やメールアドレス等、会員情報の変更が可能です。

ご購入された金額に応じて、自動で付与されるようになっております。ご購入後にポイントが付与されていない場合は、多少のタイムラグがある場合がございますので、少し時間をおいてご確認ください。 時間がたっても付与されない場合や、ご不明点等ございましたらinfo@yuyomart.comまでご連絡ください。

規定のポイントに達しますと、システムにより会員ランクが翌日に更新されるようになっております。 更新されなかった場合や、ご不明点等ございましたらinfo@yuyomart.comまでご連絡ください。

Yuyomart Membershipを退会されたい場合は、info@yuyomart.comまでお問い合わせください。

Yuyomartマイページへのログイン画面、「パスワードをお忘れですか？」部分よりメールアドレス認証を行なっていただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

食品やセール対象商品は、一回のご注文数に制限がございます。詳しくは商品ページをお確かめください。

クレジットカード決済のみ受け付けております。

ログインした状態でチェックアウトの画面に進んでいただきますと、「ポイントを利用する」部分がございます。そちらからご利用されたいポイント数を入力してご利用ください。

Yuyomartでは定額送料制を導入しています。
BC州：10ドル
その他カナダ：20ドル
※内容量5kg以上のご注文には別途送料がかかります。
詳しくはYuyomartのShippingページをご確認ください。

ご注文内容の重量に応じて、下記の通り送料が加算される制度です。
ご注文内容が5kgまで：追加料金なし
5kg〜：＋$8
10kg〜：＋$12
15kg〜：＋$18
20kg〜：＋$24
$100以上のご注文は基本送料が無料ですが、上記の追加料金はご注文に加算されますのでご了承ください。

税抜き価格で150ドル以上お買い物いただくと、送料が無料になります。
※クーポンをご利用の際は、割引後の価格が150ドル以上で送料が無料になります。
※内容量5kg以上のご注文には別途送料がかかります。

カナダ国外からはご注文いただけません。

まず、クレジットカードの限度額超過、有効期限切れ、情報が間違っている等の問題が考えられます。今一度ご入力内容をご確認ください。また、不正行為削減アルゴリズムなどにより、当社の決済処理会社 stripe.com がその取引を拒否している可能性も考えられます。別のカードを試しても同じ結果が得られた場合は、info@yuyomart.com までメールでご相談ください。

「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。また、info@yuyomart.comからメールが受信できるよう、ドメインの設定をご確認ください。

Canada Post・UniUni・ICS Ground・Fleet Opticsのいずれかでお送りしています。 発送完了時にメールにてトラッキングナンバーをお知らせしておりますので、追跡してご確認いただけます。

ご注文をいただいてから、3営業日以内に発送いたします。 発送から到着までの期間は配送会社・ご住所によって異なりますので、配送完了メールに記載しているトラッキングナンバーでご確認ください。

発送連絡から2週間経っても商品がお手元に届かない場合は、配送会社にご連絡ください。

Yuyomartからお伝えしておりますトラッキングナンバーを元に、配送会社と連絡を取ってみてください。解決できない場合には、info@yuyomart.comまでメールでご相談ください。

基本的に注文確定後の配送先変更は承っておりません。やむを得ない事情で変更が必要な場合は、info@yuyomart.comへメールでご相談ください。

複数の住所への商品の送り分けは承っておりません。お手数ですが、配送先ごとに分けてご注文をお願いいたします。

カナダ以外への配送は承っておりません。

配送からピックアップへの変更、ピックアップから配送への変更は基本的に承っておりません。 やむを得ず変更が必要な場合は、info@yuyomart.comまでメールでご相談ください。

配達日や時間帯の指定はできません。

info@yuyomart.comまでメールでご報告ください。商品の再送・または返金対応をさせていただきます。

Yuyomartで補償のお手続きをさせていただきます。お手数ですがinfo@yuyomart.comまでご連絡ください。

お客様のご入力された住所の不備でお荷物がYuyomartへ戻ってきてしまった場合、再送のための送料を追加でお支払いいただきます。

BC州リッチモンドのランズダウン駅から徒歩10分ほどのオフィスになります。詳細な住所はご注文をいただいた後にメールにてお知らせしております。

注文確定後のキャンセルは承っておりません。

不良品以外の返品・交換は承っておりません。万が一不良品が届いた際はinfo@yuyomart.comまでメールでご報告ください。

ギフトラッピングは承っておりません。

Yuyomartでは、$25, $50, $100の3種類のギフトカードを販売しています。ご家族やご友人へのプレゼント、もちろんご自身でもご利用いただけます。

※ギフトカードの購入は非課税です
※ギフトカードの有効期限は、ご購入いただいた日から365日です
※Yuyomartでのお買い物のみにご利用いただけます
※購入金額がギフトカードの金額よりも少ない場合、残額はギフトカードに残りますが、換金は承っておりません

Yuyomartではお客さまからのリクエストを受け付けています。お客さまの「こんな商品があったらいいな」を、Yuyomart Webサイトのリクエストフォームよりお送りください。

お客さまからいただいたリクエストは、積極的に入荷を検討させていただいておりますが、禁制品や卸業者との関連で入荷が難しい場合がございます。すべてのリクエスト商品が入荷されるわけではないことを、あらかじめご了承ください。

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Yuyomartは日本の商品を取り扱っていますが、一部原産国が日本でないものや、材料が日本で販売されているものと一部違う商品がございます。
カナダでは、着色料や原材料に対する規制が非常に厳しく、メーカー側も海外販売と国内販売で生産国自体を分けて居る場合が多く、その場合工場のある米国などが原産国として記載されます。
一部日本商品はカナダに輸入する自体が出来かねる旨、ご理解いただけますと幸いです。