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注文・決済
食品やセール対象商品は、一回のご注文数に制限がございます。詳しくは商品ページをお確かめください。
クレジットカード決済のみ受け付けております。
Yuyomartでは定額送料制を導入しています。
BC州：10ドル
その他カナダ：20ドル〜
※内容量4.5kg以上のご注文には別途送料がかかります。
詳しくはYuyomartのShippingページをご確認ください。
下記の原因が考えられます。二点とも該当しない場合、お手数ですがお問合せください。
1. クーポンご利用をいただく場合、割引後の小計が$150以上で送料無料になります。
2. お買い物の総重量が4.5kgを超えていないでしょうか。4.5kg以上のお荷物は従量課金制度の対象となります。
ご注文内容の重量に応じて、下記の通り送料が加算される制度です。
ご注文内容が4.5kgまで：追加料金なし
4.5kg〜：＋$10
8kg〜：＋$20
12kg~15kg：＋$30
$150以上のご注文は基本送料が無料ですが、上記の追加料金はご注文に加算されますのでご了承ください。
15kgを超えるご注文に関しましては、お荷物を取り扱われる配送員の方々やお客様の安全を鑑み、受け付けておりません。ご了承ください。
各商品の重量は各商品ページに、総重量はチェックアウトページのお支払い方法の上部に記載しておりますので、再度ご確認ください。
税抜き価格で150ドル以上お買い物いただくと、送料が無料になります。
※クーポンをご利用の際は、割引後の価格が150ドル以上で送料が無料になります。
※内容量4.5kg以上のご注文には別途送料がかかります。
カナダ国外からはご注文いただけません。
まず、クレジットカードの限度額超過、有効期限切れ、情報が間違っている等の問題が考えられます。今一度ご入力内容をご確認ください。また、不正行為削減アルゴリズムなどにより、当社の決済処理会社 stripe.com がその取引を拒否している可能性も考えられます。別のカードを試しても同じ結果が得られた場合は、お問い合わせ よりご連絡ください。
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。また、info@yuyomart.comからメールが受信できるよう、ドメインの設定をご確認ください。
配送
Canada Post・UniUni・ICS Ground・Fleet Opticsのいずれかでお送りしています。 発送完了時にメールにてトラッキングナンバーをお知らせしておりますので、追跡してご確認いただけます。
ご注文をいただいてから、3営業日以内に発送いたします。 発送から到着までの期間は配送会社・ご住所によって異なりますので、配送完了メールに記載しているトラッキングナンバーでご確認ください。
発送連絡から2週間経っても商品がお手元に届かない場合は、配送会社にご連絡ください。
Yuyomartからお伝えしておりますトラッキングナンバーを元に、配送会社と連絡を取ってみてください。解決できない場合には、お問い合わせよりご相談ください。
基本的に注文確定後の配送先変更は承っておりません。やむを得ない事情で変更が必要な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
複数の住所への商品の送り分けは承っておりません。お手数ですが、配送先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
カナダ以外への配送は承っておりません。
配送からピックアップへの変更、ピックアップから配送への変更は基本的に承っておりません。 やむを得ず変更が必要な場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
配達日や時間帯の指定はできません。
お問い合わせよりご報告ください。商品の再送・または返金対応をさせていただきます。
Yuyomartで補償のお手続きをさせていただきます。お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
お客様のご入力された住所の不備でお荷物がYuyomartへ戻ってきてしまった場合、再送のための送料を追加でお支払いいただきます。
BC州リッチモンド ランズダウン駅周辺のオフィスで、平日午前11時〜午後5時の間に無料ピックアップが可能です。詳細については、自動配信される受注メールの下部に記載しておりますので、そちらをご確認ください。
キャンセル・返品・交換
注文確定後のキャンセルは承っておりません。
不良品以外の返品・交換は承っておりません。万が一不良品が届いた際はお問い合わせよりご報告ください。
その他
Yuyomartではお客さまからのリクエストを受け付けています。お客さまの「こんな商品があったらいいな」を、Yuyomart Webサイトのリクエストフォームよりお送りください。
お客さまからいただいたリクエストは、積極的に入荷を検討させていただいておりますが、禁制品や卸業者との関連で入荷が難しい場合がございます。すべてのリクエスト商品が入荷されるわけではないことを、あらかじめご了承ください。
Yuyomart WebサイトのNewsページでは、セールやキャンペーンのお知らせ、Yuyomartの営業情報などをお届けしています。定期的にご確認いただけますと幸いです。
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Yuyomartは日本の商品を取り扱っていますが、一部原産国が日本でないものや、材料が日本で販売されているものと一部違う商品がございます。
カナダでは、着色料や原材料に対する規制が非常に厳しく、メーカー側も海外販売と国内販売で生産国自体を分けて居る場合が多く、その場合工場のある米国などが原産国として記載されます。
一部日本商品はカナダに輸入する自体が出来かねる旨、ご理解いただけますと幸いです。
現在Yuyomartでは採用活動を行なっておりません。履歴書やレジュメのご送付はお控えください。